Was ist Marketing Automation: Tipps zur Automatisierung!

Wenn Sie interessiert sind Ihr Marketing zu automatisieren und nicht wissen wo anfangen, dann sind Sie hier genau richtig. Dieser Guide zeigt die Vorzüge von Marketing Automation und gibt Tipps wie Sie ein Projekt erfolgreich in die Tat umsetzen. Vielleicht sind Sie aber auch einfach müde von den ständig neuen Buzzwords, welche Ihnen um die Ohren gehauen werden. Marketing Automation ist jedoch mehr als nur das. Es ist vielmehr die nächste (R)Evolution datenbasierten, intelligenten Marketings. Als bisher einziges Instrument ermöglicht es die effiziente, digitale und personalisierte Ansprache von Kunden, ohne dass ein Mitarbeiter dahinterstecken muss.

Dabei greift Marketing Automation inzwischen in praktische alle Touchpoints und Medien ein. Sofortige Antworten per E-Mail oder SMS, personalisierte Social Media Ads, termingerechte Reminder und individualisierte Angebote auf Ihrer Webseite, sind nur einige von vielen Möglichkeiten, aus dem Automation Repertoire.

Marketing Automation Tools

Im Jahr 2021 weist die Marketing-Industrie eine schier endlose Anzahl von Software-Helfern und Lösungen auf. Der Megatrend der Digitalisierung hält also auch im Marketing, Einzug. Spielend einfach finden Sie im World Wide Web eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie praktisch alle Marketing-Tasks automatisieren können. Wir geben jedoch zu bedenken, dass die Essenz guter Marketing Automation nicht in der Nutzung intelligenter Software, sondern in der cleveren Umsetzung Ihrer Marketingstrategie liegt. «Strategy first» heisst das Credo also. Aufgrund dessen empfehlen wir Ihnen, sich nicht nur nach einem Software-Partner umzusehen, sondern nach einem Marketing Automation Dienstleister der Marketing-Strategie, integrierte digitale Kommunikation und Ihr Business versteht und erfolgreich vernetzen kann. Los geht’s mit den ersten Schritten zum Automatisierungsprojekt.

Wie so oft gehen die Meinungen weit auseinander, welches der richtige Weg zur Automation des Marketings ist. Jedes Unternehmen führt es auf eine etwas unterschiedliche Art und Weise ein. Einige Firmen setzen auf einfache Stand-Alone Lösungen, zur Automatisierung weniger, jedoch zeitraubender Aufgaben, wie beispielsweise dem Einladungsmanagement für Events. Andere entscheiden sich für integrierte Plattformen mit hohem funktionalem Umfang, welche unterstützen das gesamte Digitale Marketing neu zu denken und zu gestalten. Wie auch immer Ihre Wahl ausfällt, der Erfolg dieser Initiativen hängt von Ihrer Fähigkeit ab, über den Tellerrand zu schauen und Bewährtes mit Neuem zu verschmelzen.

Automation Projekt-Tipps

Bei der Einführung unserer eigenen Automation Software, Automation Monkey, beachten wir die folgenden Grundsätze:

1. Automation ohne SEO ist wie Autofahren ohne Treibstoff. Bevor Sie in die Welt der Automation eintauchen, sollten Sie sich um Ihren Traffic kümmern und diesen auf ein veritables Level bringen (Mindestens ein paar 100 Besucher im Monat)

2. Structure follows process follows strategy: Kein Projekt ohne klare, gemeinsam mit dem Kunden erarbeitete, Strategie

3. Software-Projekt = Es gibt ein klares Lastenheft & ein Projektauftrag. Beide Dokumente werden mit dem Kunden gemeinsam erarbeitet

4. 1 Tag Workshop ist das Mindeste für ein erfolgreiches Automation Projekt. Dabei erarbeiten wir die Ziele, führen den Kunden in die Welt der Automation ein und erarbeiten den Customer Lifecycle sowie eine Customer Journey Map

5. Marketing und Sales Mitarbeitende kennen Ihre Kunden besser als wir. Deshalb brauchen wir ein enges Projekt-Involvement dieser Key Stakeholder, um die geschäftsspezifischen Finessen zu beachten

6. Automation ändert kein Kundenverhalten, entwickelt jedoch die Perspektive der Marketing-Kommunikation von eindimensional und kampagnenbasiert, hin zu integriert, intelligent und effizient

7. Human First: Automation ersetzt keine Menschen, sondern komplementiert diese vielmehr und nimmt Ihnen repetitive Aufgaben im Tagesgeschäft ab

Um die tiefgreifenden Veränderungen zu begreifen, welche die Automatisierung des Marketings mit sich bringt, sollten Sie sich initial Gedanken machen, welche Ziele Sie damit verfolgen, welche Aufgaben automatisiert werden sollen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Kundendialog sich verbessert und nicht einfach nur günstiger wird. Der Customer Journey Workshop der Marketing Monkeys, hilft Ihnen Ihr Automation-Projekt strategisch und strukturiert anzugehen. Dabei stimmen wir das Projekt mit Ihrer Customer-Lifecycle-Management-Strategie ab, definieren welche Instrumente ideal in Ihren Marketingmix passen und welche Softwaretools Ihre Needs erfüllen.

Zudem empfehlen wir Ihnen beim Workshop auch die Aussenperspektive miteinzubringen. Involvieren Sie einen Marketingleiterkollegen aus Ihrem Netzwerk oder einen Key Kunden in den Automation Workshop. So erhalten Sie eine Zweitmeinung und können sich kritische Gedanken zur heutigen und künftigen Kundenreise machen. Wir sind selbst immer wieder erstaunt, welche Lücken hierbei offenbart werden und welch innovativen Ansätze daraus entstehen.

Die Bedeutung des Customer Lifecycle

Oben haben wir es bereits angetönt: Kein Projekt ohne vorheriges Customer Lifecycle und Customer Journey Mapping. Doch was ist das genau und wie unterscheiden sich die beiden Modelle?

Die Customer Journey oder zu Deutsch auch Kundenreise, ist ein Ausschnitt aus dem Kunden-Lifecycle und zeigt eine konkrete Reise des Kunden in einer Phase des Lebenszyklus auf. Die CJ ist also quasi eine Konkretisierung auf granularem Level, während der Lifecycle die übergeordnete Reise der Kunden von der Gewinnung über die Betreuung und Entwicklung bis zur Wiedergewinnung aufzeigt. Der Lifecycle ist eher strategischer Natur und beantwortet folgende Fragen:

• Welche Marketinginstrumente setzen wir ein?

• Welche groben Phasen durchläuft ein Kunde während seiner Beziehung mit uns?

• Wie lässt sich der Lifecycle verlängern (Lifecycle Extension)?

• Welche Segmentstrategie verfolgen wir, um den Customer Lifetime Value des Kundenportfolios zu steigern?

• Welche Einstiegspunkte schaffen wir und mit welchen Produkten lassen sich Up- und Cross-Sellings auslösen?

• Wie schaut der Budgetmix aus Inbound- und Outbound-Massnahmen aus?

• Welcher Fokus soll auf die Kundengewinnung (Recruitment) vs. Kundenbetreuung und -entwicklung (Retention) gelegt werden?

• Mit welchen Kennzahlen messen und entwickeln wir die Kundenperformance entlang des Lifecycles bzw. Marketing-Funnels

Ein gutes Beispiel einer auf dem Lifecycle Ansatz beruhenden Produktentwicklung und Line Extension ist das Sportster Modell von Harley Davidson. Früh im Lebenszyklus sollen künftig kaufkräftige, junge Leute mit der Marke Harley in eine Beziehung treten. Zudem ist die Sportster als leichtes Bike ein ideales Komplementärprodukt für Frauen, welche Ihre bärtigen, muskelbepackten Rocker auf dem nächsten Ausritt begleiten wollen. So, genug der Klischees und weiter im Text…

Aus dem Lifecycle Modell lassen sich ideal die Schwerpunkte Ihres Marketing Automation Projekts bestimmen. Wo sind die grössten Pain Points? Was funktioniert aktuell noch nicht gut? Wie schauen die Conversions unter den einzelnen Trichterstufen aus? Sobald der Fokus gelegt wurde, geht es in einem zweiten Schritt, auch in unseren Workshops, an die Erarbeitung der Customer Journeys. Schritt für Schritt definieren wir wiederum die Trichterstufen, Touchpoints, Verbindungen respektive User Flows und den Einsatz von Automation-Features. Nachfolgend zeigen wir Ihnen exemplarisch den Customer Lifecycle einer Messegesellschaft und deren zwei Hauptzielgruppen Besuchern und Ausstellern. Jedes R (Recruitment, Retention, Recovery) ist eine eigene Customer Journey und jede Kachel beschreibt eine einzelne Automation. Aus diesem Gesamtbild entstehen also schrittweise alle Marketing- und Verkaufsprozesse am Kunden und abgeleitet daraus die Marketing Automation Lösung.

All-in one Software vs. spezialisierte Tools

Mit ein paar einfachen Tools zu beginnen, wirkt auf den ersten Blick einfacher als lange Lastenhefte aufzustellen, Konzepte zu schreiben und Projektteams zu beschäftigen. Wenn Sie beispielsweise eine Lösung für automatisierte Posts in den Sozialen Medien oder Drip-E-Mail-Kampagnen einsetzen, so werden Sie schnell erste Resultate sehen und dies zugleich zu überschaubaren Kosten einsetzen. Wenn Sie diesen Ansatz verfolgen, kann es jedoch schnell passieren, dass Sie am Ende ein Dutzend Tools nutzen und monatliche Abogebühren bezahlen. Dies ist am Ende des Tages teurer, komplexer und kann für Ihre Mitarbeitenden unübersichtlich werden.

Eine Reihe von Automatisierungstools zu besitzen, bedeutet, mit einem Dutzend verschiedener Schnittstellen, Logins und Passwörtern, Zahlungsplänen, separaten Leistungsberichten usw. zu arbeiten. Dies ruft bereits nach Ärger und mehr Aufwand als zuvor ohne Automation. Das grösste Problem ist, dass eine solche fragmentierte Architektur integriert werden muss. Nur so erhalten Sie das Big Picture und einen einigermassen integrierten Marketingansatz.

Sie bauen sich also mittels APIs, die Schnittstellen untereinander und integrieren die Softwaretools über Workflow Automation Plattformen wie Zapier und Co. Auch dies kann wiederum ein paar Tausend Schweizerfranken kosten, bis alle Tools verbunden und die Schnittstellen einwandfrei integriert sind.

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, sollten Sie auf eine integrierte All-in-One-Lösung wie Automation Monkey umsteigen. So sind alle Marketing-Tools miteinander verbunden, integriert und der Marketing-Funnel kann aus einer Benutzeroberfläche heraus orchestriert werden. Aus den oben genannten Gründen kann die Investition in eine umfassende Lösung von Anfang an eine schwierigere, aber klügere Entscheidung sein. All-in-One-Plattformen können dabei helfen, die volle Leistungsfähigkeit der Marketing-Automation auszuschöpfen und fortschrittliche Marketingstrategien zu implementieren. So wird der Aufbau einer 360-Grad-Kundensicht und ein messbares, transparentes Marketing mit modernen Ansätzen wie Lead Scoring oder Closed-Loop-Marketing zur Realität.

Ein englisches Sprichwort besagt: That sounds too good to be true! Natürlich hat auch (unsere) Automation Software, wie jede andere, ihre Grenzen. Um in einer solch dynamischen und schnelllebigen Welt bestehen zu können, müssen sich Hersteller auf Ihre Kernkompetenz fokussieren und klare Grenzen ziehen. So sind All-in-one Plattformen oder auch Omni-Channel Automation-Plattformen, weder eine ERP-Software noch ein ideales Event- oder Servicetool. Mit Customizations und Plug-ins haben wir bisher noch jede Problemstellung gelöst. Doch wer Marketing Automation in eine grössere Struktur integrieren möchte, der sollte sich auch Gedanken zu seiner IT-Systeminfrastruktur machen. Denn wer die Digitale Transformation in seinem Business agil und intelligent vorantreiben möchte, der sollte sich unbedingt Gedanken zur Datenhaltung machen. Wie werden Datenschutz und Datensicherheit garantiert? Wo lagern meine Kundendaten? Wer hat darauf Zugriff und in welchem Falle dürfen ausländische Behörden auf die Server zugreifen? Sollte ich Daten dezentral in den Softwaretools halten oder zentral in einem Data Warehouse bündeln? Dies sind nur einige der Fragen, welche wir bei Projekten mit unseren Kunden besprechen.

Systemarchitektur: Data Warehousing oder Dezentralisierung?

Besonders das Thema Data Warehousing beschäftigt uns im Alltag zunehmend. Unsere Partner möchten je länger je mehr nicht mehr von Ihren Softwareanbietern abhängig sein und mit den Daten aktiv arbeiten können.

Den nur durch eine Zentralisierung der Datenströme, erhalten Sie einen echten 360° Blick auf all Ihre Wert-, Informations- und Warenströme. Heute werden zumeist die internen ERP-Systeme zum Datahub umfunktioniert. In diesem Falle wird oft von einem Data Lake Ansatz gesprochen. Die Daten liegen relativ unstrukturiert, aber synchronisiert in Teilsystemen herum. Die Datenbanken der ERP-Softwares sind jedoch oftmals nicht ausgelegt für schnelle Datenselektionen und eine umfassende Marketing-Analytik. In einer solchen Konstellation, sind zudem im Falle einer ERP-Migration, alle Schnittstellen neu zu entwickeln und die Daten müssen aufwändig aufbereitet und migriert werden. Die Kosten für die Systemmigration schnellen hoch und oftmals gehen wertvolle Kundendaten verloren.

Was sind die Vorteile von Marketing Automation?

Die Implementierung einer Marketing Automation ist mehr als nur ein weiteres Softwareprojekt. Es kommt vielmehr einem Paradigmenwechsel gleich. Ihre Marketingkommunikation entwickelt sich dabei weg von der klassisch kampagnenbasierten Kommunikation, hin zu einer regulären, integrierten Kommunikation mit dem Kunden. Schrittweise bauen Sie einzelne Puzzlesteinchen bzw. Customer Journeys zum Big Picture zusammen. So entsteht ein komplettes Customer Lifecycle Management, welches auch eine strategische Lenkung der Kundeninteraktion ermöglicht.

Durch die Automatisierung von Kunden- und Kommunikationsprozessen wird eine gleichbleibend hohe Qualität sichergestellt. Repetitive, einfache Aufgaben aus dem Tagesgeschäft fallen so weg und es werden Ressourcen frei für ad hoc Analysen, Media Testing oder den Aufbau neuer Touchpoints.

Der entstehende Marketing Funnel, die Conversions zwischen den einzelnen Stufen aus dem Lifecycle lassen sich nun messen und optimieren, ermöglicht eine längerfristige Lenkung und Optimierung des Marketings auf Makroebene. Durch eine intelligente Marketing Analytics, wie diese bei Automation Monkey integriert ist, können plötzlich fragmentierte KPIs aus Web, Social Media, E-Mail-Marketing oder anderen digitalen Touchpoints integriert und kontextualisiert werden. So stellen sich plötzlich ganz andere Fragen:

Die Wahl der richtigen Automation Software

Wie bei jedem Softwareprojekt empfehlen wir, dass Sie sich vor dem Projektstart Gedanken zu Ihren Anforderungen machen und diese in einem Lasterheft festhalten. Keine Angst: Sie brauchen kein 50-seitiges Dokument zu verfassen, aber die wichtigsten Requirements sollten unbedingt niedergeschrieben werden. Hierbei empfehlen wir Ihnen auch klare Ziele auszuformulieren für das Projekt bzw. zu definieren, wo die neue Automation Software Entlastung bringen soll und welche Mehrerträge Sie erwarten. Grundlage für die Umsetzung eines Automation Projekts, ist wie vorab beschrieben der Customer Lifecycle und die daraus abgeleiteten Customer Journeys.

Natürlich spielen auch die Kosten eine Rolle. Gerade kleine und mittelgrosse Unternehmen achten stark auf das Preisschild der Software. Hier gilt es jedoch vorsichtig zu sein. Für den Laien ist keine Preistransparenz gegeben und ein paar Franken oder Euro die Sie sich bei den Lizenzen sparen, können schnell für zusätzliche Stundenaufwände, Support durch Experten und schlechte Kampagnenergebnisse eliminiert werden. Heutzutage laufen praktisch alle Lösungen auf Cloud Servern, jedoch sind Performance und Usability der verschiedenen Softwares äusserst unterschiedlich. Auch unsere Automation Monkey Software betreiben wir als SaaS-Lösungen (Software as a Service) aus der Cloud.

Performance Issues, lange Speicherzeiten und hacklige User-Interfaces waren mitunter die Gründe, weshalb wir den Schritt von der Automation-Agentur zum Softwareanbieter gemacht haben. Wirwaren schlichtweg frustriert mit dem Marktangebot und wollten endlich eine user-friendly Lösung für unsere Kunden.

Wie bereits angetönt verstecken sich auch im Automation Thema eine Vielzahl von unerwarteten Kosten, welche auf Sie zukommen können. Doch was kostet eine Marketing Automation in der Praxis? Untenstehend haben wir für Sie die versteckten und bekannten Kosten einer Automation Lösung visualisiert.

Die effektiven Kosten, insbesondere von Personal bzw. Entwicklung und Umsetzung der einzelnen Journey, hängen massgeblich davon ab, ob Sie die Umsetzung Inhouse oder extern beauftragen. Hier ist unsere Philosophie: Wir machen mit dem Kunden ein erstes Projekt, automatisieren einen der drei R (z.B. Recruitment / Neukundengewinnung) und schulen den Kunden. Anschliessend begleiten wir die Umsetzung des Kunden step by step und helfen Ihm beim Insourcing.

Welche Kriterien sollten in Ihrem Marketing Automation Lastenheft also unbedingt aufgeführt sein?

Die komplette Checkliste können Sie hier downloaden!

Spezialisierte Software vs. All-In-One Automation

Das Verkaufsargument von Single-Platform-Lösungen liegt in der Kombination verschiedener Marketing-Automatisierungs-Tools zu einem Ökosystem. So können individuell die besten Einzellösungen beschafft werden.

Das tönt in der Theorie gut, funktioniert aber in der Praxis selten. Wie bereits angesprochen ist Automation vielmehr eine Philosophie als ein Softwaretool. So entscheidet denn auch nicht die einzelne Funktionalität über Erfolg oder Misserfolg des Projekts, sondern ob Sie eine passende Lösung für Ihre Business-Probleme finden oder eben nicht. Hierbei hilft Ihnen insbesondere die Wahl des richtigen Partners, der sowohl die Klaviatur des strategischen Marketings als auch der Softwareentwicklung versteht. Viele Softwaretools sind wirklich toll, entpuppen sich bei genauerem Hinschauen jedoch als Nischenlösung, die oftmals nur einen Teilproblembereich adressiert. Ob Sie diesen Bereich wirklich automatisieren müssen respektive sollten, ergibt sich primär aus der Konzeption.

Wenn Sie lösungsorientiert Vorgehen, Ihre Probleme aufdecken und anschliessend die passende Software zur Lösung Ihrer Probleme suchen, dann wird Ihr Agenturpartner diese auch für Sie finden. Sofern dieser nicht nur eine Software einführen will, sondern auch selbst Lösungsarchitekturen entwickeln kann. Unter anderen einer der Gründe, weshalb wir seit unserer Anfangszeit, eigene Inhouse Entwickler beschäftigen. Bereits vorhandenen Marktlösungen werden auf die Kundenbedürfnisse adaptiert. Fehlende Bausteine entwickeln wir «custom» und integrieren diese nahtlos. Zudem hinterfragen wir kritisch, ob sich der Aufwand lohnt oder die Mittel sinnvoller alloziert werden könnten. Dazu gehört für uns auch, unsere Kunden punktuell zu challengen.

Um den teuren Individualentwicklungsaufwand so gering wie möglich zu halten, empfehlen wir Ihnen auf eine integrierte Automation-Lösung zu setzen. Das heisst, Ihre Software sollte mindestens E-Mail, SMS, Web und Social Media Tracking in einer Plattform vereinen. Idealerweise erhalten Sie zudem eine Bandbreite von vorgefertigten Lösungen im Bereich Blog und E-Commerce, was die Kosten weiter massgeblich senkt.

Dies ist einer unserer grossen Vorteile, da wir sowohl als Softwareanbieter als auch als Dienstleister auftreten. Durch die Kombination beider Welten, können wir Kunden massgeschneiderte Produkte anbieten, welche oftmals bereits bestehen und lediglich auf den neuen Use Case adaptiert werden müssen. So sparen Sie Zeit und Geld bei der Umsetzung Ihres Digitalisierungsvorhabens. Sie müssen keine mühsame Erfahrungskurve aufbauen, da sie von Beginn weg eine «bug-free» Lösung erhalten,

Unabhängig von der Wahl der Software, sollten Sie sich in Ihrem Projektauftrag Gedanken machen zu folgenden Dimensionen:

• Erfassen personenbezogener Daten aller wichtigen digitalen Touchpoints (E-Mail, Print, Social, Web) in einer Datenbank -> 360° Blick
• Konzeption und Versand von Kampagnen über die relevanten Kanäle und unter Verwendung der Datenbankinformationen -> Differenziertes, personalisiertes Marketing und Targeting
• Messen des Erfolgs von Kampagnen und des regulären Marketing-Trichters zum Treffen datenbasierter Entscheidungen und kontinuierlicher Verbesserung
• Aufbau einer regulären, integrierten Digitalkommunikation über eine Plattform -> Customer Lifecycle Map
• Aussteuerung von Reichweite (SEO/SEA), Conversionrate (Funnel/CRO) und Lifetime Value (Kaufhöhe, Frequenz, Beziehungsdauer) über eine Plattform

Vor etwa zehn Jahren hätte der Aufbau eines ähnlichen Systems, die Einstellung eines gesamten Entwicklungsteams erfordert. Heutzutage müssen Sie das Rad nicht mehr neu erfinden, denn Marketing Automation Plattformen regeln dies für Sie. Damit sparen sich sich mühsame Integrationen zu Dritttools und können die wichtigsten Kernfunktionen wie E-Mail-Marketing, Web, Social Media und CRM in einer Marketing Automation Software beziehen.

Melden Sie sich einfach für die kostenlose 14-tägige Automation Monkey Software-Testversion an und machen Sie sich selbst ein Bild.

Welche Automation Features benötigen Sie?

Schauen wir uns nun an, was sich unter der Haube einer Marketing-Automatisierungsplattform befinden sollte. Die folgenden funktionalen Anforderungen

können an eine Automation Software im 2021 gestellt werden:

Building your contact list

Der zentrale Teil einer jeden Automatisierungsplattform ist eine Kontaktbasis. Um mit dem automatischen Aufbau Ihrer Kontaktliste zu beginnen, müssen Sie Ihrer Website ein paar Formulare zur Lead-Erfassung hinzufügen. Dabei kann es sich um statische Formulare oder Pop-up-Formulare handeln, die Ihren Website-Besuchern anbieten, nützliche Inhalte herunterzuladen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, sich für ein Webinar zu registrieren, eine Angebotsanfrage zu stellen usw.

Die Implementierung solcher Formulare ist in der Regel so einfach wie das Kopieren eines Codestücks aus der Marketing-Software und das Einfügen an der richtigen Stelle in Ihrem Website-Administrationsbereich. Um es noch einfacher zu machen, bieten fortschrittliche Marketing-Automatisierungsplattformen Schnittstellen und Vorlagen, mit denen Sie benutzerdefinierte Lead-Capture-Formulare erstellen können. Wenn Sie Ihre inbound marketing-assets auf diese Weise aufbauen, stellen Sie einen stabilen Datenfluss von Ihrer Website zu Ihrer Datenbank sicher, ohne die Hilfe von Entwicklern.

Personalisierung der Erfahrungen von Käufern

Wenn es um die Verwaltung Ihrer Kontaktliste geht, bieten Ihnen die meisten Plattformen eine CRM-ähnliche Oberfläche. Im Profil jedes Kontakts können Sie dessen persönliche und firmenbezogene Informationen sehen, die über Formulare gesammelt wurden, sowie Aufzeichnungen über dessen Interaktionen mit Ihren digitalen Marketingkampagnen und Online-Assets.

Die Marketing-Automatisierung bietet Ihnen zusätzliche Möglichkeiten, das Profil jedes Kontakts anzureichern, wenn dieser weiterhin mit Ihrem Unternehmen interagiert. Detaillierte Profilerstellung kann alles beinhalten, von der Verwendung von Cookies, um den Verlauf der Aktionen von Personen auf Ihrer Website zu verfolgen, bis hin zum Sammeln von Informationen durch Umfragen und Quizze.

Um das volle Potenzial der Marketing-Automatisierung zu nutzen, sollten Sie bereit sein, Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen und einige eher technische Dinge im Backend zu tun. Um nur ein paar Dinge zu nennen, die üblicherweise erforderlich sind:

• Erstellen Sie Tracking-URLs, indem Sie den Links in Ihren Kampagnen eindeutige Bezeichner hinzufügen
• Hinzufügen von Landing- und Dankeseiten, um den Traffic von Kampagnen auf Ihre Website zu leiten
• Analysetools (wie GTM) einrichten, um die Aktionen der Besucher auf Ihrer Website zu verfolgen
• Fügen Sie Ihrer Website Social-Media-Pixel hinzu, um Retargeting-Werbekampagnen durchzuführen
• Verwenden Sie Cookies und JSON-Web-Token für die Web-Authentifizierung auf Ihrer Website

Jede Information, die Sie sammeln, kann für die Segmentierung Ihrer Kontaktbasis und die Implementierung von erweitertem behavioral targeting verwendet werden. Wenn sich eine Person beispielsweise für ein ebook entscheidet, auf einen Link in einer E-Mail klickt oder Ihre Preisseite besucht, fügt Ihre Software Tags zu ihrem Profil hinzu oder erhöht ihren Lead Score. Wenn ein Profil ein bestimmtes Tag erhält oder einen bestimmten Lead-Score erreicht, wird einer Ihrer voreingestellten Workflows ausgelöst, damit die Person zum nächsten Schritt übergeht.

Durch den Einsatz von Behavioral Targeting vermeiden Sie es, Ihre Kontakte mit irrelevanten Nachrichten zu belästigen. Die Personen erhalten Ihre Angebote genau dann, wenn es für sie wichtig ist, und durchlaufen ihre Buyer Journey in ihrem eigenen Tempo. Bei diesem Grad der Personalisierung würde sich niemand beschweren, dass Sie ihn mit Spam ansprechen. Das Risiko, Ihre Marke mit solchen Mitteilungen zu beschädigen, ist im Vergleich zu Broadcast-Kampagnen viel geringer.

Sendung von getriggerten Kampagnen

Mit getriggerten Kampagnen können Sie Nachrichten automatisch an die richtigen Personen, zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal versenden. Um eine Kampagne in Ihrer Marketing-Automatisierungssoftware einzurichten, müssen Sie sich mit drei Schlüsselelementen befassen: Auslöser, Nachrichten und Workflows. Sie helfen Ihnen, Ihre Marketinglogik in die Tat umzusetzen.

Auslöser

Trigger sind ereignisgesteuerte Regeln, die bestimmte automatische Aktionen auslösen, wenn bestimmte Personen die vordefinierten Kriterien erfüllen, die Sie festgelegt haben. Übliche Trigger-basierte Automatisierungsoptionen verwenden die folgenden Ereignisse, um Workflows zu starten:

• Kampagnenaktivitäten, wie das Öffnen von E-Mails oder das Klicken auf Links
• Änderungen in der Datenbank, wie das Hinzufügen neuer Kontakte zu Ihrer Liste
• Transaktionen, z. B. Online-Käufe oder Bestellungen
• Bestimmte oder wiederkehrende Daten, wie z. B. die Geburtstage von Personen
• Abwesenheit von Aktivität, z. B. 60 Tage lang keine E-Mails geöffnet

Abgesehen von den klassischen Auslösern erlauben die meisten Plattformen das Einrichten von benutzerdefinierten Sendekriterien für automatisierte Nachrichten, die auf die speziellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. So können Sie z. B. Personen nachfassen, die einen Online-Kauf getätigt haben, oder solche, die kurz davor waren, etwas zu kaufen, die Transaktion aber nicht abgeschlossen haben.

Nachrichten

Nachrichten sind relevante Informationen, die Sie Ihren Kontakten als Reaktion auf deren Aktivität oder Inaktivität senden. Jede Software hat ihren eigenen Satz an verfügbaren Kanälen für das Senden von automatisierten Nachrichten. Mit Automation Monkey können Sie zum Beispiel über E-Mails, SMS, Browser-Benachrichtigungen und WhatsApp-Nachrichten kommunizieren.

Ihre Nachrichten enthalten normalerweise einen statischen Text, der der Logik Ihrer Automatisierungskampagne folgt, und einen dynamischen Inhalt, der für jeden Kontakt einzigartig und persönlich ist. Dynamische Inhalte sind eine der faszinierendsten Marketing-Automatisierungsfunktionen, die es ermöglichen, wirklich komplexe Dinge mit ein paar Klicks zu tun.

Sie können zum Beispiel einen dynamischen Inhaltsblock zu Ihrer E-Mail hinzufügen, der personalisierte Produktempfehlungen von Ihrer Website einfließen lässt. Oder Sie können dynamisch Links zu personalisierten URLs einfügen, die einzigartige Landing Pages oder Microsites für jeden Empfänger in Ihrer Liste darstellen. Als Ergebnis wird jede Person eine andere Nachricht oder eine andere Seite auf Ihrer Website sehen. Sie wird auf sie zugeschnitten sein, basierend auf den Informationen aus ihren Profilen und/oder ihrer Stufe in Ihrem Verkaufstrichter.

Workflows

Workflows sind Funktionen, die Ihnen helfen, die Wenn-Dann-Logik in Ihren Kampagnen umzusetzen. Sie können zum Beispiel eine Regel einrichten, die unterschiedliche Follow-up-Nachrichten an Personen sendet, die Ihre Kampagnen geöffnet haben, und an solche, die dies nicht getan haben. Eine andere Regel stoppt den Versand von Nachrichten, wenn Personen auf Ihre E-Mail antworten oder eine andere gewünschte Aktion ausführen.

Neben dem Versenden von Nachrichten an Kontakte kann eine Automatisierungssoftware auch Workflows anbieten, mit denen Sie Ihre Abläufe rationalisieren und die Bemühungen Ihrer Marketing- und Vertriebsabteilungen aufeinander abstimmen können.

Sie können Workflows nutzen, die die Interaktion Ihrer Marketing-Plattform mit einem CRM-System unterstützen, das Ihr Vertriebsteam verwendet.

Sie können sich auf Workflows verlassen, um Marketing- und Vertriebskampagnen für das gesamte kommende Jahr einzurichten und zu planen. Wenn Sie einen Medienplan für Ihre jährlichen Marketingaktivitäten erstellen möchten, laden Sie unsere anpassbare Excel-Vorlage herunter.

Sie können zum Beispiel Regeln für die Bewertung Ihrer Leads basierend auf deren Fortschritt durch Ihren Marketingtrichter festlegen und einen Workflow verwenden, um qualifizierte Leads an das CRM zu übergeben. Als Ergebnis erhält Ihr Vertriebsteam neue Aufgaben zur Kontaktaufnahme mit heißen Leads, die automatisch mit allen ausreichenden Details zur bisherigen Kommunikationserfahrung erstellt werden.

Marketingberichte auswerten

Einer der deutlichsten Vorteile der Verwendung von Marketing-Automatisierungsplattformen ist die leistungsstarke Analytik. Die Möglichkeit, zahlreiche Leistungsmetriken für jede Kampagne zu verfolgen, macht Ihre Automatisierungssoftware zu einer echten Quelle für Marketing-Intelligenz. Sie ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie Menschen an jedem Touchpoint mit Ihren Kampagnen umgehen. Heute können Sie erwarten, dass Ihre Marketing-Automatisierungsplattform standardmäßig Berichte zu den folgenden Engagement-Metriken liefert:

• Zustellungsraten, Absprungraten und Abmeldungen für Ihre Nachrichten
• Öffnungsraten für jede per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung usw. versandte Nachricht
• Click-Through-Raten für jeden Link, der über Ihre Kommunikationskanäle geteilt wird

Wenn Sie Ihre Marketing-Plattform mit Ihrem CRM verbinden, können Sie von einem erweiterten Closed-Loop-Reporting profitieren. Diese Systeme sollten Informationen über eine API austauschen, damit Sie die Leads, die geschlossen wurden, mit den Marketingkampagnen und Kanälen verknüpfen können, die sie angezogen haben. Auf diese Weise werden Sie wissen:

• Die Anzahl der zahlenden Kunden, die von jeder Trichterstufe, Kampagne und jedem Kanal angezogen wurden
• Die tatsächlichen Ausgaben, Einnahmen und ROMI (Return on Marketing Investment) für jede Marketingmaßnahme

Mit aussagekräftigen Berichten zu jeder Kennzahl, von Traffic über Engagement bis hin zu Conversions, profitieren Sie von den Vorteilen eines echten Performance-Marketings. Das bedeutet, dass Sie Ihre besten Traffic-Quellen kennen, den ROI für jeden Kommunikationskanal nachweisen und Ihre Marketingbudgets klug einsetzen können.

Wie fängt man mit Marketing Automation an?

Eine umfassende Softwarelösung zur Hand zu haben, vereinfacht die technische Seite der Marketingautomatisierung. Dennoch ist der Einstieg in die Marketing-Automatisierung keine leichte Aufgabe. Die beste Strategie ist hier, Ihr Automatisierungsprojekt auf einen echten Bedarf zu gründen. Suchen Sie einfach nach Lücken und Reibungspunkten in Ihrem Kundenlebenszyklus. Identifizieren Sie, welche davon durch Marketing Automation adressiert werden können und entwerfen Sie neue, verfeinerte Customer Journeys.

Um schneller zu ersten Ergebnissen zu kommen, müssen Sie definieren, welcher Bereich Ihres Umsatzzyklus am meisten von der Automatisierung profitieren würde. Wenn Sie wissen, worauf Sie sich konzentrieren wollen - lead generation, lead nurturing oder die Abstimmung von Vertrieb und Marketing - können Sie entscheiden, welche Marketing-Assets Sie erstellen wollen.

Wenn Sie mehr Leads gewinnen müssen, werden Sie Ihre Bemühungen in das Schreiben von Blogbeiträgen und Gated Content, wie z. B. Ebooks oder Fallstudien, stecken. Wenn Sie genügend Leads haben, diese aber pflegen müssen, um eine engere Beziehung und kürzere Verkaufszyklen zu erreichen, erstellen Sie Webinare und Minikurse, die auf häufige Bedenken und Einwände eingehen.

Sobald Sie Inhalte für Ihre erste Automatisierte Marketingkampagne haben, richten Sie diese auf der Plattform ein. In dieser Phase beginnen Sie mit einfachen Workflows und setzen schrittweise fortgeschrittenere Funktionen und Techniken ein, während sich Ihr Verständnis der Plattform verbessert. Denken Sie daran, sich auf die Wissensdatenbank und das Supportteam Ihrer Marketingautomatisierungsplattform zu verlassen, um einen schnellen und reibungslosen Start zu gewährleisten. Analysen und Berichte helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre automatisierten Kampagnen funktionieren, wie Sie sie verbessern können und wie Sie den Erfolg skalieren können.

Once you have content for your first automated marketing campaign, you’ll set it up on the platform. At this stage, you start with simple workflows and employ more advanced features and techniques stepwise as your understanding of the platform improves. Remember to rely on your marketing automation platform’s knowledge base and support team to ensure a fast and smooth start. Analytics and reports will help you understand if your automated campaigns work, how you can improve them, and scale the success.

Fazit: Was es braucht für gute Marketing Automation

Automatisierung ist ohne Software nicht möglich und der Erfolg Ihrer Marketingstrategie hängt von den Möglichkeiten und Einschränkungen der von Ihnen gewählten Lösung ab. Die Software von Automation Monkey gibt Ihnen Zugang zu den Werkzeugen, die von Marketingfachleuten entwickelt wurden, die in Ihren Schuhen steckten und wissen, welche Herausforderungen Ihr Team lösen muss. Sie werden keine prätentiösen Funktionen finden, sondern nur Must-Haves mit einer glatten Oberfläche und einer fehlerfreien Software-Engine dahinter.

Melden Sie sich noch heute für die kostenlose Testversion von Automation Monkey an und sichern Sie sich schon morgen den besten Marketing-ROI. Unser Support-Team hilft Ihnen auch gerne, die richtige Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln und Ihr Projekt konzeptionell aufzusetzen.

Checkliste zum Download: